Hospital da Luz Clínica de Odivelas

Tags: Clínica Médica, Centro de diagnósticos, Centro de Imagiologia de Diagnóstico Médico, Laboratório médico,

• Alexandre.a

  1 / 5

  15/02/2023 à 08:19

  A falta de respeito aos horários de alguns dos profissionais que aqui trabalham beira ao absurdo. E não falo dos casos em que um paciente em situação de emergência requer cuidados e acaba por atrasar o calendário do médico, mas sim de médicos que chegam atrasados para o primeiro compromisso do dia e são incapazes de avisar aos pacientes agendados para que possam reorganizar a vida.
• Luís.

  1 / 5

  12/05/2023 à 09:43

  É muito mais rápido ser atendido no balcão de um hospital público do que ser atendido no balcão do Hospital da Luz de Odivelas. Sempre que lá vou, com consulta marcada, a máquina de check in obriga-me a ir ao raio do balcão e esperar 30 ou 40 senhas. Já reclamei no balcão e fizeram alguma coisa que não resolveu absolutamente nada. Já reclamei por escrito nos canais do hospital da luz e a resposta que ali recebi foi ainda pior: "já não aceitamos reclamações escritas, escreva no livro de reclamações". É de fugir.
• Paulo.e

  1 / 5

  12/06/2023 à 18:37

  As críticas de espera no check-in são recorrentes e nada foi feito para resolver esta situação. Não é aceitável este nível de serviço. Foi a primeira vez nesta clínica, e certamente será a última.

  Resposta do proprietário :
  Bom dia. Obrigado pelo seu comentário. Lamentamos não ter correspondido às suas expectativas. Vamos considerar a sua opinião para continuarmos a melhorar os nossos serviços.
• Jorge.e

  3 / 5

  27/03/2023 à 15:40

  Boa clinica, o atendimento na recepção é ridículo, 4 pessoas e só 1 ou 2 e leva bastante tempo, já me aconteceu o médico vir à minha procura pois ja tinha passado da hora da consulta
• Queremos.

  1 / 5

  03/05/2023 à 08:26

  Tempos de espera surreais para fazer a admissão, constantemente apenas duas funcionárias. Embora simpáticas demoram imenso tempo com os clientes individualmente. As selhas passam do 50 para o 81 baralhando todas as pessoas. Muito a melhorar pois simpatia Não é tudo

  Resposta do proprietário :
  Boa tarde. Obrigado pelo seu comentário. Lamentamos não ter correspondido às suas expectativas. Vamos considerar a sua opinião para continuarmos a melhorar os nossos serviços.
• Marisa.o

  2 / 5

  29/05/2023 à 16:20

  O atendimento nas consultas e exames é irrepreensível mas não acho admissível esperar 30 a 40min para dar a admissão na recepção! Lamentável.

  Resposta do proprietário :
  Bom dia. Obrigado pelo seu comentário. Lamentamos não ter correspondido às suas expectativas. Vamos considerar a sua opinião para continuarmos a melhorar os nossos serviços.
• Silvana.e

  2 / 5

  08/05/2023 à 10:57

  A clínica funciona bem mas é impressionante o tempo que se perde no balcão de check in... Se não conseguir fazer o check in na app já cheguei a ficar 1h à espera....

  Resposta do proprietário :
  Boa tarde. Obrigado pelo seu comentário. Lamentamos não ter correspondido às suas expectativas. Vamos considerar a sua opinião para continuarmos a melhorar os nossos serviços.
• sandra.n

  1 / 5

  13/04/2023 à 10:26

  Péssimo serviço prestado no fronte desk de admissão de pacientes. A hora de marcação para exame é largamente ultrapassada porque os pacientes ficam horas à espera de ser atentados na recepção. Devem rever capacidade de trabalho dos colaboradoes
• Teresa.l

  5 / 5

  16/01/2023 à 19:48

  Hoje fiz pela primeira vez, uma ressonância magnética. Estava expectante e naturalmente ansiosa. Mas a forma acolhedora e tranquila como fui orientada pela técnica, fez com que eu mantivesse-me relaxada e segura. Bem Haja a humanização na saúde 😊
• Luis.i

  1 / 5

  28/09/2022 à 13:52

  7 minutos de consulta e 37 na recepção… Na consulta metade do tempo foi a dar os códigos para fazer orçamento. Passou o tempo sem olhar ou falar de cabeça enfiada no computador. Alerto a direção para os bottlenecks criados neste hospital. Parece um espaço para zombies…

  Resposta do proprietário :
  Boa tarde. Obrigado pelo seu comentário. Vamos considerar a sua opinião para continuarmos a melhorar os nossos serviços.
• Dr..d

  5 / 5

  13/04/2023 à 21:56

  Fiz uma cirurgia: Hospital limpo, equipamentos novos, estrutura alto nível equipa simpática e bem preparada. Saúde em boas mãos. Recomendo!
• Iara.a

  1 / 5

  15/11/2022 à 09:09

  A parte da admissão é péssima nesta clínica. Fica-se tempos longos em espera para admissão. ( quando não exames/ consultas marcadas). Para pagamento é igual as máquinas não funcionam para pagar e tem de se esperar imenso tempo.

  Resposta do proprietário :
  Bom dia. Obrigado pelo seu comentário. Vamos considerar a sua opinião para continuarmos a melhorar os nossos serviços.
• Joana.u

  1 / 5

  21/11/2022 à 09:39

  Simplesmente nunca atendem o telefone. Chegamos a estar 30 min a tentar e nada. Nenhuma vez ! Não se justifica, dado a Clínica que é!
• Ana.o

  1 / 5

  06/09/2022 à 11:37

  Tempo de atendimento ao cliente horrível, demoram imenso a atender/chamar as pessoas para saída. Tirei senha era 12:05 e eram 12:40 quando fui chamada! Como é possível? Só estavam 5 pessoas na sala !! Admissão + consulta foram apenas 10min! Por favor melhorem no tempo de atendimento.

  Resposta do proprietário :
  Bom dia. Obrigado pelo seu comentário. Vamos considerar a sua opinião para continuarmos a melhorar os nossos serviços.
• 29zappa.

  2 / 5

  04/07/2022 à 13:49

  Não percebo porque as máquinas de check-in não funcionam na sua plenitude e remetem-nos ao balcão central de atendimento. Se tivessem mais pessoal no atendimento faria todo o sentido mas não tendo, não percebo como uma empresa de saúde privada deixa um cliente á espera 25 m para seu atendimento inicial. Não desfazendo o profissionalismo e simpatia dos colaborares, creio que o problema passa pela gestão da empresa.

  Resposta do proprietário :
  Boa tarde. Obrigado pelo seu comentário. Vamos considerar a sua opinião para continuarmos a melhorar os nossos serviços.
• Rui.i

  2 / 5

  01/09/2022 à 21:32

  Extremamente lento e limitado como clínica. Não recomendo. Pessoal pouco profissional especialmente nos ECG. Médicos sem experiência. Algumas especialidades apenas tem médico 1 manhã ou tarde por semana. 👎

  Resposta do proprietário :
  Boa tarde. Obrigado pelo seu comentário. Vamos considerar a sua opinião para continuarmos a melhorar os nossos serviços.
• Carlota.r

  5 / 5

  03/05/2022 à 18:57

  Não sei porquê tem pontuação tão baixa. Dos funcionários da recepção, aos profissionais de imagiologia, muito prestativos, tinham empatia com o paciente o que é muito importante. Fácil estacionamento. Menos confusão do que na Luz. Sistema digital também impecável.

  Resposta do proprietário :
  Bom dia. Muito obrigado por partilhar connosco o seu elogio. Trabalhamos para continuar a merecer a sua confiança.
• Apurva.a

  5 / 5

  11/02/2023 à 15:36

  I love ots service but the waiting for doctors appointment is very much (Traduzido pelo Google) Eu amo o serviço de ots, mas a espera pela consulta médica é muito
• Talles.o

  1 / 5

  07/10/2022 à 16:07

  Os atendentes são super educados. O problema é que nao respenta o horário marcado, fazendo assim você esperar por horas...

  Resposta do proprietário :
  Bom dia. Obrigado pelo seu comentário. Vamos considerar a sua opinião para continuarmos a melhorar os nossos serviços.
• Gonçalo.a

  1 / 5

  08/03/2023 à 11:15

  30min waiting justo to check in for an already booked appointment? Terrible (Traduzido pelo Google) 30 minutos esperando apenas para fazer o check-in de um compromisso já marcado? Terrível
• Liliana.e

  1 / 5

  30/09/2020 à 11:54

  Venho por este meio demonstrar o meu enorme descontentamento com a falta de organização (quero acreditar que é falta de organização e não de profissionalismo e conhecimento) deste sítio. De todas as vezes que lá fui houve sempre algo que correu mal, ou enganos, ou atrasos, entre outras coisas, mas mesmo assim, nem eu sei bem porquê,continuei a dar o benefício da dúvida e voltei lá esta manhã. Tinha marcado um exame de imagiologia para as 9:30, uma ecografia suprapubica, que implicava estar de bexiga cheia, eram 9:20 entrei na clínica, as 9:35 foi quando me chamaram para o balcão para dar entrada, logo aí já começamos mal, acho que estar 15 minutos á espera para dar entrada de um exame que já estava marcado, numa clínica privada, não é aceitável, mas até aí relevei. Entrei para a sala de espera de imagiologia e aguardei que me chamassem para a sala onde me ia preparar para fazer o exame, até aí ok, apareceu uma assistente que na minha opinião é das pessoas mais competentes e profissionais daquela unidade de saúde (com muita pena não sei o nome dela) e encaminhou-me para a sala onde finalmente ia fazer o exame, nisto a minha bexiga já estava a rebentar, despi a roupa como me foi pedido, vesti a bata, deitei-me na marquesa, a assistente saiu e pediu que aguardasse que a pessoa que me ia fazer o exame já vinha, fiquei sozinha 15 minutos na sala e não aparecia ninguém, um exame que estava marcado para ser feito às 9:30 de bexiga cheia, as 10h ainda não estava a ser feito. Aflitissima com dores na bexiga por ter feito a preparação que me pediram e já ir com 30 minutos de atraso, decidi ligar para o meu local de trabalho a avisar do sucedido, que chegaria mais tarde que o previsto devido ao atraso do exame, durante a chamada disse que caso continuasse sem aparecer ninguém para me fazer o exame, ia embora e ia pedir o livro de reclamações, assim que proferi estas mágicas palavras, "livro de reclamações" uma porta de correr ao meu lado abriu-se e saíram de lá duas raparigas, uma delas era a técnica que me ia fazer a ecografia. Agora visto isto a ideia com que fiquei foi, elas estiveram ali ao lado o tempo todo e ao ouvirem a minha conversa ao telemovel a dizer que se demorassem mais ia pedir o livro de reclamações, apareceram. Acho lamentável o sucedido, ainda para mais tratando-se de uma entidade PRIVADA, ao qual as pessoas normalmente recorrem por pensarem que vão ser melhor atendidas, definitivamente nesta unidade de saúde não é o caso.
• Tatiana.i

  1 / 5

  02/03/2021 à 11:18

  Atendimento ao balcão e ao telefone terrível. Muito demorado e pouco profissional. Estive uma eternidade para ser atendida, o que até entendo e a gravação alerta, mas quando sou atendida por um operador, ficar à espera por três vezes, vários minutos e sem resolução às minhas questões deve ser revisto. A melhor parte foi a chamada cair e a operadora (uma Sra. Anabela qualquer coisa) ligar me de volta a questionar se lhe tinha desligado o telefone num tom pouco agradável e a debitar informação que não lhe solicitei. Resultado vou aos Lusíadas onde tudo é mais célere, agradável e profissional. É lamentável, porque resido perto da clínica luz Odivelas e o corpo clínico é irrepreensível.
• Sergio.o

  1 / 5

  31/03/2021 à 14:23

  Atendimento ao balcão inacreditável...muita conversa e pouco trabalho...chegamos com 20 minutos de antecedência para a consulta e acabam por demorar tanto tempo que ficamos atrasados. Para quê tanta burocracia quando se tem as consultas/exames já marcados... Muito mal organizados, enfim é preciso ter muita paciência
• Alain.t

  5 / 5

  03/03/2022 à 13:03

  Je suis tres satisfait de ma premiere visite dans cet hopital. J'ai recu un tres bon accueil beaucoup d amabilite, d'aide necessaire quand on parle mal le portugais. Le medecin qui m a recu est aimable, souriante, tres competente. Merci (Traduzido pelo Google) Estou muito satisfeito com a minha primeira visita a este hospital. Recebi uma recepção calorosa, muita simpatia, ajuda necessária quando você fala mal o português. A médica que me atendeu é simpática, sorridente, muito competente. OBRIGADO

  Resposta do proprietário :
  Bonjour. Merci pour votre commentaire. Nous travaillons pour continuer à mériter votre confiance. (Traduzido pelo Google) Olá. Obrigado pelo seu comentário. Estamos a trabalhar para continuar a merecer a sua confiança.
• Nuno.o

  1 / 5

  23/07/2021 à 18:57

  Estou a escrever, porque o horário à 6ª feira de fecho é ás 20h, liguei ás 19h53 e respopndeu-me um gravador a dizer que o serviço tinha fechado. É profundamente lamentável. E há hora que estou a escrever mantem-se fechado quando devia estar aberto. 20h, são 20h., não são 19h53...
• Cintia.l

  1 / 5

  14/11/2018 à 11:35

  Infelizmente não gostei do atendimento. Estava com uma marcação de Eco da 13 semana ontem e tive um atraso de 10 minutos devido ao transito e simplemente quando lá cheguei não pude ser atendida e não efetuaram outra marcação de imediato. Fui em uma consulta na Clinica da Luz de Amadora cheguei com 15 minutos de atraso, pois não sabia onde ficava e fui atendida de imediato. As vezes imprevistos acontece, se for caso de morte, vá para outro lugar pois não é atendida com atraso na clinica de Odivelas. E eles nem se quer dão o trabalho de ligar para saber de voce esta chegando, isto pra mim não é qualidade de serviço e agora com 13 semanas, não consigo simplesmente marcar em lugar nenhum. E esta Eco não pode ser faita com 14 semanas, olha o problema. Voce escolhe o local, confia no serviço e é ignorada por causa de 10 minutos. Talvez por ser pelo Seguro Saude, pois se fosse talvez particular o atendimento seria diferente. Parece que isto tem que ir para o livro de reclamações, pois vou ficar sem a Eco da 12 semana. Lamentavel.
• Andreia.o

  5 / 5

  15/03/2018 à 21:09

  Pelo primeira vez hoje fui fazer um exame aqui..exame ao qual me deixa sempre super nervosa pois para mim nao e facil,mas os funcionarios recebem nos com tanta tranquilidade e carinho que nos sentimos logo confortaveis. Mas a equipa que me fez a ressonancia foi tao boa tao tranquila que acho que pela primeira vez nao tive pânico deste exame. Obrigada a todos de coracao ,se tiver que voltar a repetir este exame sei onde irei e vou bem mais confiante. Bem- haja
• Cristiane.o

  1 / 5

  18/06/2020 à 13:27

  Péssimo antendimento, os funcionários deixam muito a desejar, não conseguem fazer nada sozinhos sem a ajuda de outros. No mínimo levam 30 minutos para por no computador o pedido do médico e mesmo assim ainda ficam em dúvida pra saber se está tudo certo😠 Hoje foi a minha 3 tentativa e voltei pra casa sem fazer as análises que precisava, nunca mais quero voltar a essa clínica em Odivelas. Funcionários altamente desqualificados na recepção dos exames.😡😡😡
• Filipe.a

  5 / 5

  08/08/2022 à 17:57

  De todos os hospitais e clínicas que fui antes este é o que funciona melhor. Estou muito satisfeito e recomendo

  Resposta do proprietário :
  Bom dia. Muito obrigado por partilhar connosco o seu elogio. Trabalhamos para continuar a merecer a sua confiança.
• Sofia.u

  1 / 5

  05/12/2022 à 13:55

  Nao atendem os telefones, 20min de espera, 3 chamadas

  Resposta do proprietário :
  Boa tarde. Obrigado pelo seu comentário. Lamentamos não ter correspondido às suas expectativas. Caso ainda necessite de apoio, contacte-nos por mensagem WhatsApp através do número 927 529 648. Obrigado
• João.o

  2 / 5

  11/11/2021 à 09:15

  Não houve um único dia ainda que tivesse marcado consultas às 8h40 e que fique mais de meia hora a espera só que a médica chegue.

  Resposta do proprietário :
  Bom dia João. Obrigado pelo seu comentário. Lamentamos não ter correspondido às suas expectativas. Gostaríamos que nos contactasse por mensagem WhatsApp, através do número 927 529 648, para podermos ajudar a ultrapassar a situação. Obrigado.
• João.o

  2 / 5

  22/03/2018 à 20:20

  Fantasticas instalações e atendimento medico, no entanto o serviço burocrático é surreal.... para enviar documentação para o seguro necessitam da prescrição original do médico do grupo que apenas tem uma assinatura sem nenhuma vinheta. Um médico do grupo do hospital da luz cuja prescrição está em sistema e acessivel não é suficiente, cópia digitalizada não é suficiente. Numa época de evolução tecnológica voltamos às cartas???
• Prf..n

  2 / 5

  31/08/2020 à 07:42

  Clínica com atendimento péssimo devido à lentidão. Com 3 pessoas à frente, levaram 20minutos para fazer o checkin. Os médicos atendem sempre com enorme atraso. Haja paciência!
• Maria.a

  3 / 5

  12/02/2021 à 12:04

  De entre as outras unidades de Saúde Luz onde fui ( Benfica e Amadora) é a mais fraquinha na atitude dos profissionais que lá trabalham. Talvez seja ainda nova e não tenham ainda encontrado bem a cultura do grupo...🙃
• Augusto.o

  1 / 5

  28/09/2020 à 14:44

  Infelizmente o atendimento ao publico é pessimo, uma eternidade na recepção e mesmo com 3 funcionarios aquilo não anda, enganos na facturação enfim...mau de mais, conheço varios centros de saúde da segurança social bem mais organizados.
• Vlad.a

  1 / 5

  15/12/2022 à 17:11

  Waiting to get to the doctor for 30 minutes. Service is appalling. Why it takes so long? (Traduzido pelo Google) Esperando para chegar ao médico por 30 minutos. O serviço é terrível. Por que demora tanto?
• Rui.i

  2 / 5

  06/06/2018 à 10:19

  Instalações impecáveis. Esperar 30 só para fazer o Check in quando só estão duas pessoas à minha frente é inadmissível. Depois esperar mais 30 Min pela consulta... Quantas pessoas trabalham aqui?
• Inês.a

  1 / 5

  02/10/2020 à 11:36

  Serviço de atendimento telefónico péssimo. Estou à meia-hora à espera que me atendam o telefone dos seviços de Imagiologia para marcar uns exames. Desisti e marquei na CUF
• Nasser.o

  1 / 5

  12/10/2021 à 14:11

  Não há respeito pelo tempo, ou horas marcadas por consultas, pior sevicio de sempre!
• RM.

  5 / 5

  05/09/2020 à 21:05

  Tenho ido ao hospital clínica de Odivelas e não tenho tido qualquer tipo de razão de queixa, seja a nível de médico e a nível de exames todos extremamente simpáticos e atenciosos. Recomendo!
• Sara.a

  1 / 5

  24/03/2021 à 09:51

  Tempo de espera na admissão sem explicação!! 50min há espera de admissao para exames! As máquinas de admissão automáticas avariadas .
• Pedro.e

  5 / 5

  11/05/2022 à 12:30

  Uma clínica bem dimensionada, com bastantes especialidades e profissionais aptos e super atenciosos

  Resposta do proprietário :
  Boa tarde. Muito obrigado por partilhar connosco o seu elogio/a sua experiência. Trabalhamos para continuar a merecer a sua confiança.
• Lara.a

  5 / 5

  03/01/2020 à 09:32

  Tenho frequentado para exames e consultas e tem sido rápido, eficiência e muito organizado. Indico com toda a certeza.
• bárbara.i

  1 / 5

  01/09/2020 à 10:20

  Atendimento telefônico nem vê-lo deixei o contacto 2 vezes e nada e melhor marcar para outro hospital.
• P.a

  5 / 5

  10/10/2021 à 17:59

  Nada a dizer, desde o atendimento às consultas ou análises. Tudo funcionou corretamente.
• Umbelina.a

  4 / 5

  24/10/2020 à 23:11

  O atendimento foi excelente desde a entrada até á medica foram todos muito atenciosos.
• Muhammad.a

  1 / 5

  20/09/2022 à 10:18

  Para que serve o contacto telefónico se não atendem?
• AGP.u

  5 / 5

  05/05/2022 à 14:25

  Atendimento,simpatia,profissionalismo,rapidez . .tudo 5 estrelas . .

  Resposta do proprietário :
  Boa tarde. Muito obrigado pelo seu comentário. Esperamos continuar a corresponder às suas expectativas.
• André.r

  5 / 5

  29/06/2021 à 22:01

  Atendimento 5 estrelas! Melhor clinica da zona de Odivelas e arredores
• maria.u

  5 / 5

  09/03/2020 à 10:48

  Atendimento cinco estrelas, por todos os profissionais desde médicos a todos os funcionários.
• Manuel.i

  4 / 5

  27/11/2019 à 11:55

  Excelente atendimento, médicos com simpatia profissional, bons acessos e parque de estacionamento gratuito.
• jose.g

  3 / 5

  25/02/2019 à 17:21

  Não consigo falar com as consultas por telefone fiquei a espera 40 minutos e nada
• Barbara.i

  1 / 5

  06/09/2021 à 10:12

  Um hospital destes uma pessoa liga e tem o telefone desligado.
• Hugo.o

  5 / 5

  04/02/2018 à 09:56

  Espaço moderno e agradável e muito simpático. Tem pessoal simpático e cordial a atender.
• Bruno.o

  5 / 5

  22/05/2019 à 09:38

  Como a saude publica devia ser se quisessem investir.
• V...

  1 / 5

  18/01/2021 à 02:18

  médicos estagiários.... não aconselho. administrativos idem.
• António.o

  4 / 5

  01/02/2022 à 15:24

  Um sistema com muitas valências que funciona bem

  Resposta do proprietário :
  Boa tarde. Muito obrigado pelo seu comentário. Esperamos continuar a corresponder às suas expectativas.
• Paulo.o

  1 / 5

  01/10/2020 à 18:04

  2h de espera por consulta... Inadmissível.
• PAULO.U

  3 / 5

  15/04/2019 à 22:22

  A consulta é marcada mas nunca atendem à hora marcada
• Leonor.i

  4 / 5

  08/12/2018 à 18:25

  Local calmo, bem localizado, fácil de estacionar Simpatia ao máximo
• Joao.o

  5 / 5

  12/09/2018 à 19:14

  É um local calmo e agradável onde a excelência na saúde conta.
• P.

  5 / 5

  01/05/2019 à 11:23

  Com boa acessibilidade, excelente atendimento, profissionais a 100%!
• paulo.o

  5 / 5

  25/05/2022 à 13:16

  Serviço rápido e com bons acessos

  Resposta do proprietário :
  Boa tarde. Muito obrigado pelo seu comentário. Esperamos continuar a corresponder às suas expectativas.
• Maria.e

  5 / 5

  22/01/2020 à 13:11

  Tudo com maior gentileza e médicos excepcionais obrigado por tudo
• Claudia.r

  1 / 5

  05/05/2022 à 18:39

  Péssima experiência, enfim.....
• Fábio.a

  5 / 5

  16/10/2018 à 17:02

  Consultas de agendadas para o dia seguinte. Fantástico.
• Celeste.o

  4 / 5

  12/01/2022 à 11:58

  As pessoas fazem as "empresas"
• Hairconcept.

  5 / 5

  08/03/2022 à 16:40

  Atendimento perfeito!

  Resposta do proprietário :
  Bom dia. Muito obrigado pelo seu comentário. Esperamos continuar a corresponder às suas expectativas.
• Tiago.n

  1 / 5

  05/05/2021 à 22:22

  Customer service is horrible. (Traduzido pelo Google) O atendimento ao cliente é horrível.
• Manuela.a

  4 / 5

  17/06/2020 à 13:51

  Contacto