Clínica de Dermatologia Marcela Mateus

Tags: Clínica Médica,

• ingrid.o

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  11/01/2023 à 14:50

  Atendimento péssimo, impessoal e desconsidera o paciente em inúmeras situações. Não adianta ter só beleza e nome, tem que fazer o básico.

  Resposta do proprietário :
  Prezada Ingrid. Entendemos o seu desapontamento pela falta de vagas para o seu atendimento. Devido ao recesso de alguns médicos no final do ano passado e início desse ano, e com a licença maternidade da Dra. Marcela, tivemos que restringir alguns horários para que dessa maneira, conseguíssemos fazer um atendimento de qualidade. E de fato, não conseguiremos atender toda a demanda de pacientes que procuram por atendimento com urgência. Estamos fazendo o possível para que consigamos atender todos os nossos pacientes com excelência. De qualquer modo, estamos à disposição para entrar em contato e conseguirmos um melhor horário para o seu atendimento.
• Amanda.o

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  01/08/2019 à 14:01

  Péssima. O que adianta ter uma clínica linda e ser atendida grosseiramente tanto pelas recepcionistas e principalmente pela médica? Fui realizar um procedimento com a dermatologista Marcela Mateus e sai chorando com tamanha indelicadeza e grosseria ao realizar o procedimento em mim. Colocou anestesia onde não precisava, no meu prontuário estava PÁLPEBRA DIREITA, ela colocou anestesia na outra pálpebra (esquerda) e em outros lugares do meu rosto sem responder minhas dúvidas, sem minha autorização, foi irônica e rude ao me atender, por fim, preferi não concluir o procedimento e sai da clinica anestesiada. Não tenho problemas em colocar anestesia e realizar o procedimento, desde que o profissional me informe sobre o procedimento, tire minhas dúvidas, fale onde vai aplicar anestesia injetável além do que está descrito em meu prontuário e me mostre a agulha descartável anteriormente. Ps. Sobre o esclarecimento da luz cirúrgica e sobre a necessidade da anestesia (que em nenhum momento exitei em utiliza-la na PÁLPEBRA DIREITA), se tudo isso fosse explicado delicadamente como a médica explica aqui, não haveria reclamações. Já realizei esse procedimento em outras clínicas e nunca tive problemas! Inclusive, não estou reclamando da luz ou só da anestesia, estou reclamando sobre a indelicadeza/grosseria/deboche com sua paciente/cliente.

  Resposta do proprietário :
  Amanda, Sinto muito mesmo por você ter se sentido desconfortável durante o procedimento. Entendo que você tenha ficado com dúvidas sobre as etapas do que seria realizado e a necessidade delas, bem como a forma como isso foi conduzido. Sei o quanto é frustrante a gente esperar por um serviço e a realidade não corresponder. Tenho profundo amor e respeito pela minha profissão e o que me dá mais satisfação é atender e até superar as expectativas das minhas pacientes. Você e sua mãe já foram atendidas por mim em outras oportunidades e lamento que desta vez não tenha lhe atendido a contento. Agradeço o feedback e estarei atenta ao seus apontamentos. Gostaria de me colocar a disposição para que você retorne à clínica se, e quando desejar. Você será muito bem-vinda. Espero ter a oportunidade de lhe proporcionar um atendimento que atenda às suas expectativas. Enquanto profissional e pessoa, ficarei grata em ter essa oportunidade também, pois tenho o interesse e compromisso comigo mesma de melhorar a cada dia. Atenciosamente, Dra. Marcela Mateus
• gs.e

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  09/08/2021 à 14:33

  A clinica é linda e a Dra Marcela é de longe uma das melhores dermatologistas que conhecemos prova disso é que eu e minha mãe sempre saímos de Maceió para sermos atendidas por ela. Sempre foi mega simpática e sempre nos explicou todo procedimento, fora que ela nunca "empurra" procedimento que não é necessário, sempre foi muito honesta conosco. Os procedimentos ficam supernaturais com aquele rosto nasci assim. Somos fãs do trabalho. Larissa carnaúba e Cecília Carnaúba.

  Resposta do proprietário :
  Prezadas Larissa e Cecília, Ficamos muito honrados em tê-las como nossas pacientes! Muito obrigada pela confiança!
• Maria.o

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  02/08/2019 à 14:20

  Dra Marcela, excelente profissional! Além de um ser humano maravilhoso! Sou sua paciente há anos, meus filhos (3) e netos (2) também!! Educada, atenciosa e gentil, sempre nos atendeu com muito respeito e profissionalismo! Vou continuar sua paciente por muitos anos e vou continuar indicando-a a todas as pessoas que me pedem indicação!!!! Podem ir sem medo!!!!

  Resposta do proprietário :
  Prezada Maria! Fico muito honrada em poder cuidar de você e sua família. Muito obrigada pela confiança!
• Julia.o

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  22/08/2019 à 17:13

  Adoro a clínica, fui indicada por uma amiga e hoje indico pra todos também. Depois de tentar com 2 outras dermatos, a dra Marcela acertou precisamente o meu diagnóstico e tratamento de acne. Sigo a prescrição e minha pele melhorou demais! Recomendo tambem a limpeza de pele na clínica, ja fiz com 2 profssionais e vale muito a pena.

  Resposta do proprietário :
  Prezada Julia, Fico muito feliz em saber que ficou satisfeita com nosso atendimento. Muito obrigada pela confiança!
• Luciana.S

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  12/08/2019 à 18:55

  Já passei por várias dermatologistas, mas confesso que nenhuma comparada a Dra. Marcela Mateus. Muito profissional e atenciosa, me passou muita segurança. Me explicou absolutamente tudo sobre o meu problema de melasma e alinhou as minhas expectativas em relação às alternativas de tratamento. Pela primeira vez senti avanços significativos na melhora das manchas com o tratamento recomendado por ela. Espero que ela atenda cada vez mais em SP!

  Resposta do proprietário :
  Olá, Luciana! Fico muito feliz em saber que ficou satisfeita com meu atendimento. Muito obrigada pela confiança!
• Beatriz.o

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  01/08/2019 à 20:19

  A resposta dela vai ser “Procurei em nosso cadastro de pacientes e não consta seu nome em prontuários, portanto você não foi atendido nesta clínica. Caso tivesse sido atendido, até gostaria de saber o que não gostou em nosso atendimento, pois acredito que sempre podemos melhorar com as criticas.” Nunca fui atendida na clínica, mas o fato de vir aqui sabendo do ocorrido e ver que a Dra está pedindo para várias pessoas (algumas também acredito que nunca fizeram parte do seu quadro de pacientes, afinal nunca saberemos né?) para fazerem relatos ao seu favor depois de receber uma crítica sobre a clara falta de ética e respeito com sua paciente é impressionante. Faz parte do crescimento pessoal e profissional saber reconhecer e crescer com seus erros para que não volte a cometê-los. Independentemente, sendo alguém que trabalha com o público deveria ter em mente que ninguém tem culpa de qualquer problema pessoal que esteja passando. Um bom atendimento desde a entrada até a saída do seu estabelecimento é primordial, bem como sanar todas as dúvidas da sua paciente.
• Juliana.l

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  26/07/2019 à 01:58

  Além de ser amiga da Dra Marcela, sou sua paciente há mais de 10 anos!! Ela cuida de mim e da minha família (mãe, pai, irmãos, afilhado e meu filhote que hoje tem 4 aninhos)!!! Excelente profissional na parte das doenças da pele e super competente na área de harmonização facial e estética corporal!! Quando alguém me pede indicação de dermatologista, sempre indico a Dra Marcela!!!
• Barbara.o

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  01/08/2019 à 18:18

  Atenciosa, explica tudo nas consultas, sempre atualizada sobre novas pesquisas e avanços da medicina, uma super médica! E a clínica é uma graça, com profissionais atenciosos e ótima limpeza. Passo com ela há mais de 10 anos e não tenho nenhuma crítica. Ela busca identificar a raiz do problema e tratá-lo da melhor forma. Super recomendo!

  Resposta do proprietário :
  Prezada Barbara, Fico muito feliz em saber que ficou satisfeita com nosso atendimento. Muito obrigada pela confiança!
• EDNA.A

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  09/08/2021 à 13:43

  Sou cliente da Dra. Marcela há mais de 08 anos e sou super grata pelo atendimento e cuidado que ela e toda equipe tem comigo. Profissional de excelência que faz o melhor e tem um ambiente maravilhoso para os clientes. Super indico.
• Juliana.i

  5 / 5

  01/08/2019 à 19:22

  Clínica maravilhosa. Atendimento excepcional da equipe toda da Marcela Mateus. As secretárias super atenciosas e a médica maravilhosa. Dra. Marcela é uma excelente profissional, sempre atualizada e tem os melhores tratamentos dermatológicos de Brasília. Indico sempre. Parabéns para toda equipe.

  Resposta do proprietário :
  Prezada Juliana, Fico muito feliz em saber que ficou satisfeita com nosso atendimento. Muito obrigada pela confiança!
• Emerson.o

  5 / 5

  25/07/2019 à 15:17

  A Dra. Marcela e sua equipe atendem muito bem, a clínica da Dra. Marcela é muito bem elaborada, dá para ver que ela investe em equipamentos e conhecimento. Estou muito satisfeito com os resultados obtidos dos atendimentos que realizei com ela. Recomendo!!!
• Caroline.a

  5 / 5

  01/08/2019 à 18:52

  Excelente profissional, atendimento maravilhoso, demorei pra conseguir uma vaga na agenda dela, mas só depois fui entender o porquê, quando fui atendida fiquei muito satisfeita com tudo, desde a consulta até os procedimentos, excelentes resultados, indico pra todas as pessoas!

  Resposta do proprietário :
  Prezada Caroline, Fico muito feliz em saber que ficou satisfeita com nosso atendimento. Muito obrigada pela confiança!
• Daniela.o

  5 / 5

  26/07/2019 à 01:46

  A clínica além de ser linda, é excelente em estrutura, equipamentos e pessoal. Uma equipe extremamente competente liderada por Dra Marcela que está entre as melhores dermatologistas de Brasília. Super recomendo!
• Ligia.r

  5 / 5

  21/03/2021 à 17:47

  Amo o atendimento das meninas e as profissionais que atendem na clínica! Recomendo não só o trabalho mas o espaço em si é maravilhoso, super limpo e organizado.
• alexandra.i

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  01/08/2019 à 22:08

  Parabens a dra Marcela Mateus e toda sua equipe pelo excelente atendimento!!!!Medica super capacitada, como poucas em Brasilia!!!! Merecido todo o sucesso!!! Voltarei para outros procedimentos e, claro, a recomendarei a todos!!!! Obrigada por me deixar mais bela e feliz!!!!👏👏👏👏👏👏👏👏😘😘😘

  Resposta do proprietário :
  Olá, Alexandra! Fico muito feliz em saber que ficou satisfeita com meu atendimento. Muito obrigada pela confiança!
• Kayo.b

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  01/08/2019 à 18:01

  Minha namorada nunca foi tão maltrata na vida e olha que ela já fez outros procedimentos em outros lugares, nunca vi em lugar nenhum tratarem um paciente/cliente desse jeito, ridículo !
• Marina.i

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  01/08/2019 à 19:37

  Sinceramente, a médica deveria rever a sua conduta com os pacientes. Não é apropriado começar um procedimento SEM explicar o que será feito, sem mostrar o que está fazendo, e não responder os questionamentos dos pacientes. Não tenho confiança para ir neste local! Péssimo!
• Valesca.i

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  07/10/2020 à 19:35

  Dra. Marcela é uma profissional excelente, atualizada, disponível e extremamente educada. Sempre pronta para solucionar os meus problemas. Recomendo!!!

  Resposta do proprietário :
  Obrigada!
• Lari.a

  5 / 5

  25/07/2019 à 20:28

  Dra Marcela é uma excelente profissional, atendimento qualificado, sempre com novidades tecnológicas na área da dermatologia e estética, recomendo de olhos fechados!

  Resposta do proprietário :
  Prezada Lari, Fico muito feliz em saber que ficou satisfeita com nosso atendimento. Muito obrigada pela confiança!
• Leila.o

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  26/07/2019 à 02:23

  Excelente profissional!!! Sempre atualizada com os novos procedimentos e coerente com as sugestões dadas aos pacientes.
• Maria.e

  5 / 5

  09/08/2021 à 15:06

  Dra. Marcela é uma profissional muito preparada e a clínica é otima.
• Maria.i

  1 / 5

  01/08/2019 à 18:14

  Trataram mal minha amiga e ainda falam que por não ter sido atendida no estabelecimento, não tenho cunho para opinar... bom saber que não preciso ir, não quero ser mal atendida
• Raphael.o

  1 / 5

  01/08/2019 à 14:22

  Péssimo tratamento. Péssimo serviço. Minha irmã saiu TRAUMATIZADA desse lugar. Pediram desculpas com ironia e deboche.
• Max.a

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  18/05/2020 à 15:46

  Resolveu os problemas de acne e sempre deu bons conselhos de manutenção dos resultados. Muito boa
• Tereza.i

  5 / 5

  09/08/2021 à 12:20

  Clínica excelente , profissional altamente capacitada .
• Juliana.a

  5 / 5

  01/08/2019 à 18:12

  Estrutura maravilhosa, médica super competente

  Resposta do proprietário :
  Olá, Juliana! Fico muito feliz em saber que ficou satisfeita com meu atendimento. Muito obrigada pela confiança!
• Bárbara.l

  1 / 5

  01/08/2019 à 19:46

  é um absurdo maltratar pacientes! TERRÍVEL!!!!
• Bianca.o

  1 / 5

  01/08/2019 à 17:35

  Péssimo
• Adriano.a

  1 / 5

  01/08/2019 à 17:35

  Péssimo atendimento!! Não vá
• Maria.l

  5 / 5

  02/08/2019 à 01:07

  Ótima profissional!!!!

  Resposta do proprietário :
  Muito obrigada!
• Nathascha.a

  5 / 5

  07/03/2021 à 13:57

  Excelente profissional
• Agência.a

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  02/08/2019 à 14:06

  Recomendo!